牛驼温泉孔雀城,用真诚服务创造美好生活

业主每次与客服的接触更是递交给业主们的幸福答卷，不得马虎。让每个人在天然的小镇中，更能感受到人文关怀，是泉心小镇客服人员的准则。

从业主角度出发，防患于未然

客服工作不能只专注于解决问题，更要专注于在问题之前就加以预防，即“风险预控前置管理”。例如：在工程设计时期，发现问题，就可以在交付之前改进，提高工作效率，保证工程品质；在业主入住之后，积极巡检发现问题，主动进行修理维护，给予客户更好的服务。

交付升级

每一次交付都是递交给业主们的幸福答卷，不得马虎。收房流程有条不紊，是最基本的保障；设置绿色通道与母婴室，尽力让每个人都得到满意的体验；趣味茶歇、拍照并相框，增加了每位业主的幸福感。

每一次的交房，均是一次进步。优化交房动线设计、设置公厕、增加资料复印岗位，每一次的不足都会在下一次的交房得以改善，每个人都可以更幸福地回家！

专业有序的交房团队

井然有序、科学合理的收房流程，热情专业的服务人员，丰富多彩的体验活动……每次交房之前，都会提前布置交房现场以及准备客服人员培训的时间。确保业主从进入交房现场的那一刻开始，就能感受到回家的温馨。

投诉回复升级

据了解，在牛驼温泉孔雀城，任何种渠道投诉问题，客服人员都会及时给予响应，予以解决。对于一天内无法解决的难题，牛驼温泉孔雀城会通过限时整改的方式，让维修服务在规定时间内保质保量地完成，并每隔三天进行跟踪追访，确认解决进度。

维修服务，限时承诺

对于已经发生的投诉，客服部多方落实，高效的去处理问题，解决问题。因此，牛驼温泉孔雀城通过限时维修承诺的方式，分清各个部门的责任范围，把责任落实到人，投诉内容得以有序推进，业主的利益得到了切身保障。

到访谈心暖心升级

客服人员还会定期进行到访，与业主谈心，了解业主的需求，并在以后的工作中给予改进，并送上小镇的时令水果蔬菜或精美日历等伴手礼。客服人员在工作之余，都会亲自到老人家中，照顾他们的生活起居。

以细节致品质

业主领取自家钥匙后，工作人员便会陪同前往新家进行最后的查验。在看房过程中，每位工作人员都引领业主仔细检查自家门窗、墙壁，同时耐心讲解工程用料及装修注意事项。绿色通道、母婴室等贴心设置更是保证了温馨服务覆盖到每一位客户。

一个优质的交付，也预示着入住后的生活：在院子中，太太在自己精心装饰的上喝下午茶，先生在地下室里整理自己的收藏，孩子在院子里自由玩耍 ……泉心小镇，幸福只为你绽放！牛驼温泉孔雀城，每一个服务细节，都传递着细心体贴和温暖周到。

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