为美好而来 一心一意做好服务

如果赋予居住以生命力，万般荣华簇拥下的自信与从容才是其本色，它不仅反映在建筑、地脉、文化之间，更蕴含着其拥有者对高品质生活的满足及融于细节的服务。

优质的服务创造的高品质生活是加强居者与房企之间重要的粘合剂，而服务是否优良重要体现在与生活息息相关的物业环节。物业，居住楼房时代不可或缺的一部分，更多的人将物业服务水准纳入到购房计划中重要的一个关键点。拥有优质物业，优质服务的项目在市场上更受到人们青睐。

孔雀城物业，公认品质物业，24小时365天用心守护，不断夯实基础服务，以统一完善的品质，统一完善的服务理念，让更多城市精英圈层体验到了孔雀城充满幸福的社区温度。

1.快捷“6+1”客户服务模式

“1”是指：各服务中心要做到“一切以客户为中心”，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。

“6”是指：

“及时雨”服务：工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场；

“速跟进”服务：服务记录表返回前台后，客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访；

“快回答”服务:客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录;

“解燃眉”服务:提供24/小时售水、售电服务，保证客户无忧居住；

“常提醒”服务：每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；

“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。

2. 服务人员立足客户洞悉需求

孔雀城物业，拥有着一批高素质的服务人员，他们致力于深耕客户资源，零距离与业主沟通了解所需，为不同需求的客户提供差异化的服务，并根据沟通中较关心的普遍问题，深化解决方案，制定出较优的服务方法全国范围内应用，使不同城市的孔雀城业主因社区生活而产生持续的幸福感。孔雀城服务人员深度洞悉客户需求的服务内涵赢得业界的广泛赞誉。

孔雀城客服部，信守“细心做好每一件小事，用心关怀每一位住户”的服务理念，他们相信，把日常工作中每一件繁琐的小事做好，就是较难能可贵的大事。

一个小区的幸福指数跟客服服务息息相关，而这样的温情小事时常在孔雀城客服部上演。他们不是画家，却用勤劳的双手，描绘出了一幅幅美好生活的美丽画卷；他们不是音乐家，却用智慧和满腔的热情，弹奏出业户的和谐之音。”这就是孔雀城客服部，用点滴温情塑造生活里较平凡的英雄。

孔雀城品牌以“创造美好生活”为宗旨，战略布局全国，打造了健康住区、安心住区、活力住区等美好的高品质生活住区体系。孔雀城物业一脉相承，致力于以业内先进标准，用周全、细致、恰到好处的服务温暖人们的生活，使居者拥有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间，构筑心目中理想的幸福生活。