霸州温泉新都孔雀城 以真诚服务创造美好生活

幸福是什么？有很多种理解，或许幸福就是一顿晚餐，一件棉衣；或许幸福就是一个拥抱，一个笑脸；或许幸福就是一生陪伴，一世不离。家是我们每个人最温馨的港湾，它不仅可以帮我们遮风避雨，也可以充满无限的欢声和笑语。对于我们大多数人来说家就象征着幸福。

每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。

纵观霸州现有社区，绝大部分都没有物业概念可言，而社区物业不仅是业主的生活品质的保障，更是房屋之外的服务附加值，湖畔新都孔雀城携手幸福基业物业，为业主提供人性化的物业服务。

华夏幸福物业成立于1999年，为国家一级资质服务企业，中国物业管理协会常务理事单位，中国物业百强成长型企业TOP10。它以创造客户价值为使命，服务项目超过100个，地产物业先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“河北省物业服务优秀住宅小区”、“河北省园林式住宅小区”等30余项荣誉称号。

当所有对家的幻想都以沙盘的形式落在眼前，大家怀着对新家的美好憧憬而决定下订购房，整个签约、销售的服务过程就是将客户对家的模糊幻想一点点具象。但并非所有的问题都能全部明确告知并达成共识， 因此便出现了误解与质疑，而我们客服就是为客户答疑的道路引领者。各个途径的客户问题收集与检索， 客户问题分类与分派，2 小时内反馈业主进行安抚， 问题处理过程跟踪及督促，客服严格按照客诉处理流程进行问题处理，将事无巨细作为客诉处理的原则， 将客户认同与满意作为验收条件，将问题深挖及措施改进作为闭环要件，客诉处理不止于问题处理，而完结于制度优化。前期客户问题处理坚持三原则：

1、提问即是关怀，重视所有客户，即使是未购

房或退房客户。

2、直面问题，注重过程跟踪，结果导向；

3、深挖根由，问题处理连坐制度，不断进行制度优化。

在霸州温泉新都孔雀城居住无疑是一场美丽的邂逅。园区内拥有24小时监控，保安流动岗和固定岗，单元门禁彩色视频通话，保证了您的人身财产安全。保洁每天都会对园区和楼道内打扫，定期对植被进行修剪，保证了园区的环境和绿化的美观，全时全维度贴心物管，您将来入住小区，每天都能享受到这样专业的物业公司为您服务，也体现了您身份和地位的象征。

霸州温泉新都孔雀城专业化的物业管理，给您一个365°无微不至的关怀，用周全细致的服务温暖人们的生活。

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